FAQ
(Frequently Asked Questions)

---

GS SHOP Online (gsshop.id)

1. Tentang GS SHOP

• Apakah semua produk yang dijual di GS SHOP original?
  Ya. Seluruh produk yang dijual di GS SHOP merupakan produk original dari distributor resmi.
• Apakah GS SHOP memiliki toko fisik?
  Ya. GS SHOP memiliki jaringan toko retail yang berlokasi di berbagai kota di Indonesia. Informasi lokasi toko dapat dilihat melalui menu ‘Lokasi Toko’ atau media sosial resmi GS SHOP.
• Apakah harga di website sama dengan harga di toko?
  Ya. Harga produk di website dan toko adalah sama. Namun di beberapa kondisi mungkin dapat berbeda tergantung promo yang sedang berlangsung. Untuk informasi terkini, silakan cek langsung pada halaman produk atau hubungi tim Customer Service kami.

2. Pemesanan & Pembayaran

• Bagaimana cara melakukan pemesanan?
  Pilih produk yang diinginkan, tambahkan ke keranjang belanja, lakukan checkout, isi data pengiriman, lalu pilih metode pembayaran yang tersedia.
• Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
  GS SHOP menerima berbagai metode pembayaran seperti Transfer Bank, Virtual Account, QRIS, dan metode pembayaran lainnya yang tersedia saat checkout.
• Apakah pesanan saya akan diproses setelah pembayaran dilakukan?
  Ya. Setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi, pesanan Anda akan segera diproses oleh tim GS SHOP.
• Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?
  Setelah pembayaran dilakukan dan diverifikasi, status bahwa pesanan sedang dalam proses packing akan dikirimkan melalui email.

3. Pengiriman

• Kapan pesanan saya akan dikirim?
  Pesanan umumnya diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Jasa pengiriman apa yang digunakan?
  GS SHOP bekerja sama dengan berbagai jasa pengiriman JNE untuk memastikan pesanan sampai dengan aman dan tepat waktu.
• Apakah GS SHOP melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?
  Ya. GS SHOP melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia yang terjangkau oleh layanan ekspedisi.
• Bagaimana cara melacak pesanan saya?
  Nomor resi akan dikirimkan setelah pesanan dikirim melalui email. Anda dapat melacak status pengiriman melalui website jasa ekspedisi terkait.
• Apakah tersedia layanan Gratis Ongkir?
  Ya. Seluruh pesanan melalui website GS SHOP akan mendapatkan layanan gratis ongkir.

4. Pre-Order Produk

• Apa itu produk Pre-Order?
  Produk Pre-Order adalah produk yang dapat dipesan sebelum tanggal rilis resmi.
• Kapan produk Pre-Order dikirim?
  Produk Pre-Order akan dikirim setelah produk resmi tersedia dan sesuai jadwal distribusi yang ditentukan.
• Apakah tanggal rilis dapat berubah?
  Ya. Jadwal rilis produk mengikuti informasi resmi dari publisher atau distributor dan dapat berubah sewaktu-waktu.

5. Garansi & Retur

• Apakah produk memiliki garansi?
  Produk tertentu seperti console, aksesoris, dan perangkat elektronik memiliki garansi sesuai ketentuan distributor resmi.Bagaimana jika produk yang saya terima rusak?
• Bagaimana jika produk yang saya terima rusak?
  Silakan hubungi Customer Service GS SHOP maksimal 2x24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan foto atau video kondisi produk.
• Apakah produk dapat ditukar atau dikembalikan?
  Penukaran atau pengembalian dapat dilakukan untuk produk yang mengalami kerusakan, cacat produksi, atau kesalahan pengiriman sesuai kebijakan GS SHOP.

6. Produk & Stok

• Apakah stok di website selalu tersedia?
  Stok produk pada website diperbarui secara berkala. Namun dalam kondisi tertentu dapat terjadi perubahan stok karena transaksi yang berlangsung secara bersamaan.
• Apakah saya bisa meminta informasi ketersediaan stok tertentu?
  Ya. Anda dapat menghubungi Customer Service untuk mendapatkan informasi stok terbaru.
• Apakah produk PlayStation, dan berbagai brand lain yang dijual original?
  Ya. Seluruh produk yang dijual merupakan produk original yang diperoleh melalui distributor resmi.

7. Akun & Membership

• Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?
  Tidak wajib, namun memiliki akun akan memudahkan Anda dalam memantau pesanan dan riwayat transaksi.
• Saya lupa password akun, bagaimana cara reset?
  Klik menu "Lupa Password" pada halaman login dan ikuti petunjuk yang diberikan.

8. Customer Service

• Bagaimana cara menghubungi GS SHOP?
  Customer dapat menghubungi GS SHOP melalui:
  • WhatsApp Customer Service : 0812 1137 7797
  • Email Customer Service : [email protected]
  • Instagram: @gsshopid
• Jam operasional Customer Service?
  Customer Service GS SHOP melayani pada hari Senin – Jumat dan jam kerja Pk 09.00 – 18.00 WIB