FAQ
(Frequently Asked Questions)
A. PENGIRIMAN & PENGEMASAN
1. Kapan barang mulai dikirim?
Estimasi barang paling lambat mulai dikirim sekitar 1 - 3 hari kerja dari tanggal pembayaran (tidak termasuk sabtu & minggu, juga hari libur nasional).
2. Berapa lama barang sampai ke tempat tujuan?
Estimasi pengiriman 2 – 10 hari sesuai alamat tujuan. Pengiriman order customer dilakukan pada hari Senin s.d. Jumat (hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional tidak ada aktivitas pengiriman).
3. Jasa pengiriman apa yang digunakan oleh GS SHOP?
Saat ini kami bekerja sama dengan jasa pengiriman JNE Reguler
4. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Nomor resi akan dikirimkan melalui email setelah pesanan dikirim. Anda dapat melacak status pengiriman melalui website jasa ekspedisi terkait.
5. Bagaimana agar dapat melacak proses pengiriman pesanan saya di JNE?
Anda dapat memantau proses pengiriman pesanan melalui website JNE yaitu https://www.jne.co.id/en/tracking/trace.
6. Bagaimana jika saya salah memasukkan alamat tujuan pengiriman dan ingin melakukan proses perubahan alamat pengiriman?
Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan. Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.
7. Apakah bisa COD (Cash On Delivery)?
Saat ini kami belum dapat menyediakan fasilitas pembayaran COD
8. Apakah pengemasan menggunakan packing kayu?
Saat ini pengemasan menggunakan bubble wrap tebal untuk menghindari kecacatan produk yang mungkin terjadi dalam proses pengiriman.
9. Apakah pengirimannya diasuransikan?
Pengiriman Anda diasuransikan dan asuransinya ditanggung oleh GS SHOP. Jika produk berkendala saat pengiriman maka customer dapat membuat laporan ke pihak ekspedisi dan dapat dibantu juga oleh pihak GS SHOP.
10. Apakah ada pengiriman next day atau instant?
Saat ini kami belum menyediakan pengiriman next day atau instant.
B. PEMBAYARAN
1. Apa saja pilihan metode pembayaran yang tersedia?
Saat ini kami menerima pembayaran dengan metode Transfer Bank, QRIS dan BCA Virtual Account.
C. PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA, PEMBATALAN PESANAN
1. Apakah saya dapat melakukan pembatalan karena saya ingin warna lain dan tipe yang berbeda?
Barang yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan, karena tim kami akan memproses ordernya.
2. Saya tidak cocok dengan barangnya, apakah boleh dikembalikan/ditukar?
Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan/ditukar. Sebelum membeli mohon perhatikan deskripsi dan gambar yang Anda pilih.
3. Berapa lama proses pengembalian dana dapat saya terima?
Estimasi pengembalian dana adalah 7-10 hari kerja (tidak termasuk sabtu-minggu).
4. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat kerusakan pada barang yang saya terima?
Hubungi customer service via WhatsApp di 0812 1137 7797 dalam waktu kurang dari 24 jam setelah menerima produk. Dalam pengajuannya harap menyertakan nomor pesanan dan detail keluhan, serta melampirkan video unboxing yang menunjukan proses dari membuka kemasan terluar (yang menunjukkan no. pesanan) hingga menyalakan produk. Tim customer service kami akan membantu anda untuk proses selanjutnya.
E. GARANSI & PRODUK
1. Bagaimana cara melakukan claim garansi?
Apabila produk yang Anda miliki mengalami kendala dan masih berada dalam masa garansi, silakan menghubungi Customer Service GS SHOP dengan menyertakan:
• Nomor pesanan atau bukti pembelian
• Informasi produk
• Deskripsi kendala yang dialami
Tim GS SHOP akan membantu memberikan informasi mengenai prosedur klaim garansi sesuai ketentuan yang berlaku dari principal atau distributor terkait.
2. Apakah saya juga dapat melakukan claim garansi di Toko Offline?
Ya, anda dapat melakukan claim garansi di toko offline GS SHOP dengan membawa produk yang mau di claim serta membawa bukti nota pembelian, staf toko kami akan membantu proses nya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
F. PROMOSI
1. Bagaimana cara mengetahui promo yang tersedia di GS SHOP?
Informasi promo dapat anda cek di Instagram GS SHOP atau pada banner promo di halaman utama website gsshop.id