(Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang)
-
Untuk produk yang diduga mengalami cacat produksi (factory defect), pelanggan wajib melaporkan kendala tersebut maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima.
-
Laporan dapat disampaikan kepada Customer Service GS SHOP melalui email atau kanal Whatsapp resmi yang tersedia dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Foto atau video produk
- Deskripsi kendala yang dialami
-
Produk hanya dapat diretur atau ditukar apabila setelah proses pemeriksaan dinyatakan mengalami cacat produksi atau kerusakan yang memenuhi ketentuan GS SHOP.
-
Permintaan retur atau penukaran karena perubahan keputusan pembelian, kesalahan pemilihan produk, atau alasan pribadi pelanggan tidak dapat dilayani.
-
Produk yang diajukan untuk retur atau penukaran wajib dalam kondisi lengkap sesuai saat diterima, termasuk:
- Kemasan asli
- Buku panduan (jika ada)
- Aksesoris
- Invoice atau bukti pembelian
-
Produk harus berada dalam kondisi fisik yang baik dan tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
-
Setelah pengajuan disetujui, pelanggan dapat mengirimkan produk ke alamat yang ditentukan oleh GS SHOP atau mengikuti instruksi yang diberikan oleh tim Customer Service.
-
Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Customer Service GS SHOP